FAQ

Foire aux questions

Voir ma commande

Vous pouvez suivre votre commande en allant dans votre compte à la page suivante : Mon compte

Je me suis trompé dans ma commande. Est-il possible de la modifier ?

Tant que vous n’avez pas payé, il vous est possible de modifier votre commande. Une fois le paiement exécuté et la commande confirmée, il n’est plus possible pour nous de modifier votre commande.

Je n’habite pas en Belgique. Puis-je commander des plats à emporter ?

Il est possible de commander des plats à emporter depuis la Belgique et la France.

Dois-je créer un compte pour passer ma commande ?

Il n’est pas obligatoire de créer un compte mais en avoir un comporte de nombreux avantages : enregistrement des données personnelles une fois, commande plus rapide la prochaine fois,…

Je rencontre un problème lors de ma commande. Que puis-je faire ?

Vous pouvez contacter notre support au +3256980220

Y a-t-il une différence de prix entre les produits de l’e-shop et au restaurant ?

Les prix pratiqués sur les produits de l’e-shop bénéficient de 10% de réduction.

Quels sont les modes de paiement dont je dispose ?

En Belgique : vous disposez de Bancontact, boutons direct (Belfius Direct Net et CBC/KBC), cartes de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, CB, et AmericanExpress) et Paypal.

En France : vous disposez de Paypal et du paiement par cartes de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, CB, et AmericanExpress).

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le site Dar El Siam vous protège grâce à une connexion chiffrée à l’aide d’un certificat de protection SSL. Ce dernier est consultable à tout moment à gauche de l’URL dans votre navigateur (symbol cadenas).

Les transactions se font sur la plateforme Mollie. Ces dernières se font également dans un espace totalement sécurisé. Seule l’institution financière Mollie utilise vos données personnelles pour que la transaction se déroule correctement. Jamais le site Darelsiam.com ne récupère des informations concernant vos cartes de crédit et débit.

Est-ce que je reçois une confirmation de paiement de commande ?

Après avoir passé commande, une confirmation de celle-ci vous est automatiquement envoyée sur votre adresse mail. Le récapitulatif de votre commande comporte votre numéro de commande, un descriptif détaillé des plats commandés, le moyen de paiement utilisé, l’adresse de facturation et les détails concernant la date et l’heure de retrait au restaurant.

Où puis-je récupérer ma commande ?

Votre commande est à venir récupérer au restaurant Dar El Siam à la date et l’heure sélectionnée lors de votre commande. Vous les retrouvez également dans le mail de confirmation de paiement.

L’adresse du restaurant : 93 Chaussée de Dottignies, 7700 Mouscron, BELGIQUE

Puis-je me faire livrer à domicile ?

Non. Actuellement, le restaurant Dar El Siam ne livre pas à domicile. Seul le retrait au restaurant est proposé.

Comment contacter le restaurant ?

Vous pouvez contacter le Service Clients par e-mail via notre page contact ou par téléphone au numéro suivant : +32 (0) 56 33 48 11

Nous sommes joignables aux heures d’ouverture du restaurant :

  • Lundi: midi – soir
  • Mardi: midi
  • Mercredi: fermé
  • Jeudi: midi – soir
  • Vendredi: midi – soir
  • Samedi: soir
  • Dimanche: midi – soir

En cas de problème avec une commande en ligne, veuillez appeler le numéro de téléphone suivant :+3256980220

Comment puis-je réserver une table au restaurant ?

Vous pouvez réserver une table par téléphone au +32 (0)56 33 48 11

Quand puis-je commander un plat à emporter ?

Vous pouvez commander un plat à emporter à n’importe quel moment ! Lors de votre commande, il vous sera possible de sélectionner le jour et l’heure auxquels vous souhaitez récupérer votre commande.

Quand puis-je venir chercher ma commande ?

Vous pouvez venir chercher votre commande à la date et l’heure stipulée dans le mail de confirmation de paiement.

Quels jours sommes-nous ouverts ?

Dar El Siam est ouvert :

  • Lundi: midi – soir
  • Mardi: midi
  • Mercredi: fermé
  • Jeudi: midi – soir
  • Vendredi: midi – soir
  • Samedi: soir
  • Dimanche: midi – soir